Gestión empresarial

Procesos y calidad

R

SST y riesgos

Mejora continua

ORGANIZACIÓN Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS

Ayudamos a las empresas a ordenar su forma de trabajar, identificar oportunidades de mejora y establecer procesos claros y eficientes.

Servicios:

  • Levantamiento y caracterización de procesos.
  • Diseño y documentación de procesos.
  • Elaboración de procedimientos, instructivos y formatos.
  • Diagramación de procesos.
  • Estandarización de actividades.
  • Identificación de riesgos y oportunidades.
  • Diseño y seguimiento de indicadores.
  • Optimización y mejora de procesos.
  • Organización y control documental.
  • Estructuración de manuales y documentos organizacionales.

Ideal para: empresas que están creciendo, tienen procesos informales o necesitan organizar su
operación

SISTEMAS DE GESTIÓN Y CALIDAD

Acompañamos a las organizaciones en el diseño, implementación, mantenimiento y fortalecimiento de sus sistemas de gestión.

Servicios:

  • Diseño e implementación de Sistemas de Gestión de Calidad.
  • Mantenimiento y fortalecimiento de sistemas existentes.
  • Diagnóstico y evaluación de cumplimiento.
  • Gestión de riesgos y oportunidades.
  • Gestión de no conformidades.
  • Acciones correctivas y de mejora.
  • Gestión documental.
  • Gestión de indicadores.
  • Medición de satisfacción del cliente.
  • Gestión de quejas y oportunidades de mejora.
  • Revisión por la dirección.
  • Preparación para auditorías.
  • Acompañamiento en procesos de certificación

AUDITORÍA Y EVALUACIÓN

Evaluamos los procesos y sistemas de gestión para identificar fortalezas, riesgos y oportunidades de mejora.

Servicios:

  • Auditorías internas.
  • Auditorías de procesos.
  • Auditorías de Sistemas de Gestión.
  • Auditorías de cumplimiento.
  • Evaluación de requisitos aplicables.
  • Diagnósticos organizacionales.
  • Evaluación de proveedores.
  • Revisión documental.
  • Elaboración de informes de auditoría.
  • Planes de acción y seguimiento a oportunidades de mejora.

Nuestro enfoque: más que señalar errores, buscamos generar información útil para tomar decisiones y mejorar

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO – SG-SST

Brindamos acompañamiento a las empresas en la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo con sus necesidades y nivel de desarrollo.

 

Servicios:

  • Diseño e implementación del SG-SST.
  • Evaluación inicial.
  • Diagnóstico del estado del sistema.
  • Planes de trabajo anual.
  • Seguimiento al cumplimiento de estándares.
  • Gestión de riesgos.
  • Auditorías del SG-SST.

    Planes de mejoramiento.

  • Acompañamiento en inspecciones y requerimientos.
  • Capacitación y sensibilización.
  • Apoyo en la gestión documental del SG-SST.
  • Seguimiento a indicadores.

Acompañamiento para PYMES: soluciones ajustadas al tamaño, actividad y capacidad de cada
organización.

CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y REQUISITOS LEGALES

Ayudamos a las empresas a identificar y gestionar los requisitos que aplican a su actividad.

Servicios:

  • Identificación de requisitos aplicables.
  • Matrices de requisitos legales.
  • Evaluación de cumplimiento.
  • Seguimiento a obligaciones normativas.
  • Planes de acción frente a incumplimientos.
  • Acompañamiento en procesos regulatorios.
  • Conceptos y orientación técnica.
  • Preparación documental para visitas de inspección y vigilancia.

Sector Salud

Contamos con experiencia especializada en el acompañamiento de instituciones prestadoras de servicios de salud.

Servicios específicos:

  • Habilitación de servicios de salud.
  • Autoevaluación de condiciones de habilitación.
  • Acompañamiento en procesos de habilitación.
  • Seguimiento y mantenimiento de condiciones de habilitación.
  • Acompañamiento frente a requisitos sanitarios.
  • Conceptos sanitarios.
  • Apoyo en procesos de inspección y vigilancia.
  • PAMEC y mejoramiento de la calidad.

EXPERIENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Ayudamos a las empresas a fortalecer la manera en que se relacionan con sus clientes y convierten cada interacción en una oportunidad de fidelización.

Servicios:

  • Diagnóstico del proceso de atención.
  • Diseño y documentación del proceso de servicio al cliente.
  • Protocolos de atención.
  • Gestión de PQRS.
  • Diseño de encuestas de satisfacción.
  • Medición de satisfacción del cliente.
  • Indicadores de servicio.
  • Análisis de resultados.
  • Planes de mejoramiento.
  • Capacitación en atención al cliente.
  • Humanización y fortalecimiento de la experiencia del cliente

PLANEACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Acompañamos a las empresas que quieren pasar de trabajar en el día a día a gestionar su organización con mayor claridad y dirección.

Servicios:

  • Planeación estratégica.
  • Definición de objetivos.
  • Diseño de planes de acción.
  • Estructuración de indicadores.
  • Seguimiento al cumplimiento de objetivos.
  • Análisis de fortalezas y oportunidades.
  • Gestión de riesgos.
  • Organización de responsabilidades.
  • Fortalecimiento de la estructura organizacional.
  • Acompañamiento en procesos de crecimiento y cambio.

SISTEMAS DE GESTIÓN Y CALIDAD

Acompañamos a las organizaciones en el diseño, implementación, mantenimiento y fortalecimiento de sus sistemas de gestión.

Servicios:

  • Diseño e implementación de Sistemas de Gestión de Calidad.
  • Mantenimiento y fortalecimiento de sistemas existentes.
  • Diagnóstico y evaluación de cumplimiento.
  • Gestión de riesgos y oportunidades.
  • Gestión de no conformidades.
  • Acciones correctivas y de mejora.
  • Gestión documental.
  • Gestión de indicadores.
  • Medición de satisfacción del cliente.
  • Gestión de quejas y oportunidades de mejora.
  • Revisión por la dirección.
  • Preparación para auditorías.
  • Acompañamiento en procesos de certificación
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